¿Cómo sé si 4Degrees está capturando mis interacciones?
Nuestros usuarios confían en 4Degrees para tener una vista constantemente actualizada de la red de su equipo y sus comunicaciones con esa red. Para lograrlo, 4Degrees sincroniza con los servidores relevantes de MSFT Exchange y Gmail una vez cada 15 minutos para detectar nuevas interacciones y actualizar nuestro sistema en consecuencia.
Si han pasado más de 15 minutos y tus interacciones más recientes con tus contactos aún no se reflejan en 4Degrees, puede haber un problema con la integración entre tus servidores de correo electrónico y nuestro sistema. Algunos pasos para solucionarlo se encuentran a continuación:
1. ¿Se están sincronizando tus interacciones de correo electrónico y calendario con 4Degrees?
Para asegurarte de que eso sea así, ve a la página de Sincronización de correo electrónico dentro de la configuración de tu cuenta. En la sección "sincronización de correo electrónico" de la página, deberías verificar que:
- Las direcciones de correo electrónico con las que te comunicas regularmente con contactos profesionales estén listadas.
- Todas estén configuradas como "Activadas", lo que significa que el sistema está conectado a esas cuentas y las está monitoreando para comunicaciones de correo electrónico y calendario. La razón más común para que las cuentas se desincronicen es cuando has cambiado tu contraseña (especialmente en Outlook).
2. ¿Se ha creado el contacto con el que estás interactuando en 4Degrees?
Para mantener tu lista de contactos lo más útil posible, creamos automáticamente contactos solo cuando:
- Has intercambiado mensajes directamente con una persona (es decir, al menos un correo electrónico enviado y uno recibido con ellos) O Has tenido una reunión con la otra persona presente (es decir, cuando su dirección de correo electrónico estaba incluida en la invitación de calendario) Y
- El mensaje de correo electrónico o la invitación de calendario tienen menos de 5 participantes en total (para evitar agregar a todos en una lista de distribución a tus contactos, incluso si no los conoces). Si el contacto en cuestión aparece en "Tus contactos", entonces se ha creado en 4Degrees. Si el contacto no aparece en tu lista pero tus interacciones con ellos cumplen los dos criterios anteriores, ¡por favor avísanos y lo investigaremos!
Más detalles sobre cuándo creamos contactos en tu nombre se pueden encontrar aquí.
3. ¿Has interactuado directamente con este contacto?
Para evitar abarrotar tu lista de contactos con contactos que no conoces pero que estaban en copia en una interacción contigo, no agregamos las interacciones por correo electrónico.
4. ¿Tienes un registro duplicado para este contacto?
4Degrees utiliza la dirección de correo electrónico como clave única para crear nuevos registros de contacto. Si bien 4Degrees intenta identificar y fusionar duplicados por sí mismo, preferimos errar en no fusionar dos registros que pueden representar a personas diferentes que fusionar incorrectamente a dos personas que son diferentes. Como resultado, si has comunicado con esta persona en múltiples direcciones de correo electrónico, es posible que existan dos registros de ellos en tu lista de contactos (uno con comunicaciones más recientes que el otro).
Para confirmarlo, utiliza la barra de búsqueda rápida en "Tus contactos" para buscar el nombre de la persona y ver si hay más de un registro. Si encuentras más de uno, puedes fusionarlos haciendo clic en las casillas de verificación junto a sus imágenes en cada fila, y haciendo clic en "Fusionar contactos" en el menú de edición masiva que aparece en la parte superior de la página.
Si ninguno de esos tres pasos captura tu situación (¡o si deseas ayuda en el camino!), ¡no dudes en comunicarte con nuestro equipo!